منشی گری مدرن پیشرفته - 96/2/27

منشی گری مدرن حرفه ای

96/2/27 - تهران

مدرس دوره آموزشی: جناب آقای برزآبادی فراهانی

 

محتوای دوره آموزشی:

شناخت نقش مدیر دفتر حرفه ای و زبده در سازمان ها و شرکت ها

رئیس دفتر حرفه ای و نمونه کیست و چه ویژگیهایی دارد؟

خصوصیات ظاهری و رفتاری یک مسئول دفتر و منشی حرفه ای

روانشناسی منشی گری(آشنایی با اصول روانشناسی ارتباطات)

نقش EQ درموفقیت مسئولین دفاتر و مهارتهای ارتقاء هوش هیجانی

مهارتهای نوین مذاکره و پاسخگویی تلفنی با رویکرد ارتباطات موثر فردی و گروهی

پیدا کردن زبان مشترک با مدیر و انتقال صحیح اطلاعات به مدیر

برقراری ارتباط موثر با مدیر، همکاران، ارباب رجوع  و وظایف رئیس دفتر در قبال آنها و نقش nlp و Body language در برقراری ارتباط موثر(اصول مشتری مداری نوین و تکریم ارباب رجوع)

مهارتهای رفتاری مورد نیاز یک مسئول دفتر موفق کدام است؟

چگونگی برقراری سیستم پیگیری ملاقاتهای مدیر و تنظیم و کنترل سفرها و  ماموریت های اداری مدیر(Travel Planing)

مهارتهای تنظیم جلسات و برنامه ریزی موثر برای اجرای موفقیت آمیز جلسات، حصول اطمینان از مطلوب بودن فضای فیزیکی و روانی واحد(ارگونومی)

آشنایی با روانشناسی ارتباطی در سازمان و کاهش فشارهای روانی و استرس های شغلی در محیط کار

تفویض اختیار و تصمیم گیری موثر

خلاقیت و نوآوری در نحوه ارائه پیشنهادات به مدیر(روش تعامل و تبادل اطلاعات با مدیر) و وظایف رئیس دفتر در مورد تشریفات و میهمانان(آداب تکریم مهمان های تجاری و اصول بازاریابی)

مدیریت کلیه نامه های الکترونیکی، مدیریت پروژه ها و اصول یادداشت برداری(مدیریت امور دفتری و دبیرخانه)

آشنایی با اصول نامه نگاری های تجاری و نحوه ارسال نامه ها از طریق اتوماسیون اداری

وظایف اداری و سازمانی مسئولین دفاتر و مروری بر اخلاق اداری و رفتار سازمانی

آشنایی با فن گزارش نویسی اداری،نامه نگاری ، اصول بایگانی و روشهای طبقه بندی و حفظ و نگهداری اسناد ، کد گذاری مدارک

آشنایی با ساختارهای ارتباط مجازی(فکس، ایمیل، چت)

نحوه ثبت و به روز نگهداشتن اطلاعات

آشنایی با فنون مدیریت زمان و روشهای حل مسئله

مدیریت سکوت و اعتراضات ارباب رجوع و شیوه های متقاعد کردن مخاطب

آشنایی با لزوم رازداری و اطلاعات طبقه بندی شده یک سازمان یا شرکت

چگونگی برقراری نظم دفتر مدیر(فیزیکی - روانی) و چیدمان و شرایط فیزیکی محیط کار

روشها و تکنیک های حرفه ای مدیریت دفتر بدون حضور مدیر عامل

روشها و تکنیک های شناسایی مراجعه کنندگان و تماس گیرندگان و تکنیکهای بدست آوردن اطلاعات از آنها

ترتیب دادن جلسات اداری و کنفرانس ها

تدوین برنامه کار در حوزه مدیریت، پاسخگویی به مراجعین به زبان فارسی و انگلیسی(حضوری و تلفنی)

شناخت سیستم گردش مکاتبات اداری، عملیات مربوط به دریافت و تفکیک مکاتبات، عملیات مربوط به پیگیری، عملیات مربوط به ارسال مکاتبات، سیستم پیگیری و ...

مدیریت فرآیندهای دفتری و برنامه ریزی امور مدیریت انتقال اطلاعات

پرسش و پاسخ

 

 

 

021 - 76702788
021 - 76702789
021 - 76702796
021 - 76702659
021 - 76702689
info@dpba.ir
تهران، تهرانپارس، خیابان فرجام ، بین خیابان سراج و اتوبان باقری ، پلاک 310 ، ط سوم
کد پستی 1685693411
Close